Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

 

 

Potrošniki lahko spor s ponudniki blaga in storitev poskušajo rešiti tudi s pomočjo postopkov izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Ti so na voljo v vseh državah članicah EU.

Ponavadi gre za poceni, enostavne in hitre postopke, zaradi česar koristijo tako potrošnikom kot tudi ponudnikom, ki se lahko na ta način izognejo sodnim postopkom in stroškom.

Postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) poteka s pomočjo izvajalca IRPS. Potrošniki lahko na seznamu Evropske komisije preverijo, kateri izvajalci so na voljo v posameznih državah.

Spore v zvezi s spletnimi nakupi lahko potrošniki in ponudniki rešujejo prek spleta, in sicer s pomočjo evropske platforme za reševanje potrošniških sporov. Platforma povezuje vse izvajalce IRPS po državah. Ta enotna vstopna točka je zasnovana kot interaktivno spletišče, ki je na voljo v vseh uradnih jezikih EU. Potrošnik, ki pri spletnem nakupu naleti na težavo, ki je sam s ponudnikom ne more rešiti, lahko vloži pritožbo prek platforme, v svojem jeziku. Platforma ponudnika obvesti, da je bila zoper njega vložena pritožba. Potrošnik in ponudnik se nato dogovorita o izvajalcu IRPS prek katerega bosta reševala spor, ta pa nato prek platforme prejme vse podrobnosti o sporu.

Potrošniki lahko vprašanja o pravicah in pravnem varstvu pri spletnih nakupih naslovijo na nacionalne kontaktne točke, ki so jih vzpostavile države članice. Nacionalne kontaktne točke potrošnikom nudijo tudi pomoč pri vlaganju pritožb ter podporo komunikaciji med strankama in izvajalecem IRPS. 

Več informacij o izvensodnem reševanju potrošniških sporov v Sloveniji je na voljo na spletni strani Ministrstva za gospodarski razvoj in tehnologijo.

 

 

Zakonodaja 

Direktiva 2013/11/EU o alternativnem reševanju potrošniških sporov

Uredba (EU) št. 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov

Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS)

 

 

 

Anketno vprašanje
Ste se na spletu že kdaj ujeli v past v obliki naročnine, ki je niste želeli?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije