Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Gostovanje v tujini

Mobilno gostovanje

Ko potujete v tujo državo z mobilnim telefonom, uporabljate gostovanje oz. t.i. roaming. To pomeni, da se vaš ponudnik mobilnih storitev poveže s tujim ponudnikom, da vam skupaj zagotovita, da lahko tudi v tujini prejemate telefonske klice, pošiljate besedilna sporočila, uporabljate internet in prenašate vsebino s spleta. Telefonske storitve običajno zagotavlja lokalni (tuji) mobilni operater, ki stroške uporabe zaračuna vašemu domačemu operaterju. Stroške uporabe mobilnega telefona v tujini na koncu plačate svojemu mobilnemu operaterju.

Od leta 2007 se v vseh državah EU uporablja t.i. evropska tarifa za gostovanje. Od takrat do danes so se cene klicev, poslanih SMS sporočil in prenosa podatkov znižale za 70%. Trenutno so cene gostovanja znotraj EU omejene na 0,19 evrov (brez DDV) za odhodne klice, 0,05 evrov za dohodne klice, 0,06 evrov za poslan SMS in 0,20 evrov za megabajt prenesenih podatkov. Prejeto SMS sporočilo je brezplačno. Vendar se bodo cene že 30. aprila 2016 znižale. Operaterji bodo namreč domačim cenam lahko dodali le manjša doplačila, najvišje bo tako znašalo 0,05 EUR na minuto za klice, 0,02 EUR za sporočila in 0,05 EUR za megabajt podatkov. Ti zneski ustrezajo trenutnim najvišjim veleprodajnim tarifam. Za prejete klice bo cena 1,14 EUR. Z julijem 2017 pa bodo odpravljena tudi doplačila, saj so Evropski parlament, Evropski svet in Evropska komisija sprejeli kompromisni dogovor o ukinitvi stroškov gostovanja v mobilnih omrežjih v državah znotraj EU in uvedbi pravila o nevtralnosti interneta.

Ponudniki gostovanja bodo lahko kljub temu uporabljali „politiko poštene uporabe“, da bi preprečili zlorabe (npr. trajno gostovanje). Za gostovanje, ki presega pošteno uporabo, se lahko zaračuna manjša pristojbina, ki pa ne sme biti višja od najvišje veleprodajne tarife, ki jo operaterji plačajo za uporabo omrežij drugih držav EU.

Nasveti za uporabo mobilnega telefona v tujini:

Pri mobilnem gostovanju bodite vedno pozorni, da vam vaš operater pošlje sporočilo SMS, ko prestopite mejo v Evropski uniji, s katerim vas obvesti o cenah odhodnih in dohodnih klicev, kratkih sporočil in uporabe interneta (prenosa podatkov) v državi, v katero ste pripotovali.

Pri prenosu podatkov med gostovanjem imate tudi posebno varovalo, saj je količina prenesenih podatkov na mobilni napravi povsod po svetu omejena na znesek 50 evrov (ali na enakovreden znesek v drugi valuti), razen če ste s svojim operaterjem sklenili drugačen dogovor. Ko dosežete 80 % dogovorjenega zneska, boste prejeli opozorilo.

Preden se odpravite na potovanje imate možnost izbrati posamezno ponudbo za gostovanje, ali ponudnika mobilnih podatkovnih storitev v gostovanju, ki je na voljo v obiskanem omrežju. To pomeni, da lahko sklenite pogodbo o mobilnem gostovanju, ki bo ločena od pogodbe za nacionalne mobilne storitve. Operater vas mora obvestiti o tej možnosti in vam omogočiti sklenitev cenejše pogodbe za mobilno gostovanje pri drugem operaterju, pri tem pa boste obdržali isto telefonsko številko. Če ne boste želeli skleniti ločene pogodbe o mobilnem gostovanju, lahko še naprej uporabljate storitve svojega mobilnega operaterja. Vam pa ta možnost omogoča, da lažje primerjate cene mobilnega gostovanja med različnimi operaterji.

Če menite, da je operater kršil dogovor glede cen in pogojev uporabe storitev gostovanja, ko ste uporabljali mobilno gostovanje se obrnite na domačega mobilnega operaterja/prodajalca in ga opozorite na svoje pravice in njegove obveznosti. Zahtevajte, da težave odpravi, preden se odločite za nadaljnje ukrepe. Če z odgovorom operaterja niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni nadzorni organ. V Sloveniji je to Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije. 

Za nadzorovano uporabo interneta v tujini priporočamo, da se pred odhodom vedno dobro pozanimate o cenah in pogojih uporabe storitev v državi, kamor potujete. Skrbno preverite, pri katerem operaterju so cene storitev, ki jih boste v tujini uporabljali, najcenejše. Informacije o cenah gostovanja v tujini dobite pri vašem operaterju.

Svetujemo vam, da ob prihodu v tujino na mobilnem telefonu ročno izberete omrežje operaterja, ki je cenovno najugodnejši v državi, kjer se nahajate, v nasprotnem primeru bo telefon sam izbral operaterja z najboljšim signalom.

Predlagamo vam, da se pozanimate tudi o intervalu zaračunavanja storitev v tujih omrežjih. Navadno je ta interval dolg 60 sekund, kar pomeni, da se pri odhodnem/dohodnem klicu polno zaračunava vsaka začeta minuta pogovora. Pri prenosu podatkov je interval navadno 100 kB. Če pošiljate ali prejemate multimedijsko sporočilo (MMS) se zaračuna količina prenesenih podatkov oz. minimalno 100 kB, poslano MMS sporočilo pa se zaračuna še posebej kot opravljena storitev. Ko ste v tujini, preusmeritev klicev v telefonski predal ni brezplačna, kot nekateri zmotno mislijo. Zaračuna se dohodni klic v tujini in klic iz tujine v Slovenijo. Za poslušanje sporočila se zaračuna še klic iz tujine v Slovenijo.

Najpomembnejše pri vsem tem pa je, da sami uravnavate, kdaj želite v tujini uporabljati podatkovni prenos in kdaj ne. Če v tujini interneta in podatkovnega prenosa ne potrebujete vam svetujemo, da izklopite prenos podatkov v nastavitvah mobilnega telefona:

1. iPhone: Izklop prenosa podatkov za tujino uredite v meniju "Settings/General/Network ali Cellular (odvisno od OS-a)". Izključite možnost prenosa podatkov v tujini ("Data Roaming" nastavite na "off"). Od iOS 7 naprej je mogoče tudi nastaviti uporabo podatkovnih povezav med gostovanjem za posamezne programe.
2. Android: izklop prenosa podatkov uredite v meniju "Nastavitve/Mobilna omrežja/Mobilni podatki (odvisno od verzije OS). Izključite možnost prenosa podatkov v tujini (Podatkovno gostovanje nastavitve na "off" oz. »izključeno«, če imate uporabniški vmesnik v slovenščini).
3. Windows Phone: izklop prenosa podatkov uredite v meniju"Nastavitve/Mobilno omrežje/Možnost podatkovne povezave med gostovanjem. Izberite opcijo"Ne uporabljaj med gostovanjem".

Vsem tudi svetujemo, da pred odhodom v tujino vedno preverite in izključite samodejno delovanje in posodabljanje programske opreme v vašem telefonu. Programska oprema, v trenutku vzpostavitve povezave v mobilni internet začne samodejno izvajati posodobitve ali prenos podatkov (posodabljanje programske opreme, e-pošta, različne aplikacije za novice in družabna omrežja, ter pošiljanje sporočil), lahko v tujini zaradi večje količine prenesenih podatkov povzroči nenadzorovano uporabo.

Tako v Sloveniji, kot tudi v tujini je precej lokacij, ki ponujajo brezžični internet, to so t.i. Wi-Fi dostopne točke. Predlagamo vam, da za uporabo različnih aplikacij uporabljate brezplačne brezžične dostopne točke, v kolikor je to mogoče.

Najnovejši prispevki

Anketno vprašanje
Ste se na spletu že kdaj ujeli v past v obliki naročnine, ki je niste želeli?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije