Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Potniki invalidi in osebe z omejeno mobilnostjo

Potniki invalidi in osebe z omejeno mobilnostjo

 

Invalidne osebe in osebe z omejeno mobilnostjo imajo enako pravico kot vsi drugi državljani do prostega gibanja, svobodne izbire in nediskriminacije. To velja tudi za prevoz z letalom. Letalski prevoznik torej ne sme zavrniti prevoza potniku zaradi invalidnosti ali pomanjkanja mobilnosti, razen v primerih, ko je zavrnitev vkrcanja utemeljena na jasno upravičenih varnostnih razlogih.

Da bi invalidne osebe in osebe z omejeno mobilnostjo imele možnosti, ki so primerljive z možnostmi drugih državljanov, so zaradi njihovih posebnih potreb, upravičene do brezplačne pomoči na letališčih in tudi na letalu. Pomoč osebam s posebnimi potrebami vključuje pomoč pri gibanju od določene točke prihoda na letališče do letala in od letala do določene točke odhoda z letališča, vključno z vkrcanjem in izkrcanjem. Te točke morajo biti določene vsaj na glavnih vhodih v zgradbe terminala, na območjih z okenci za prijavo potnikov, na železniških postajah, postajah lahkih železnic, postajah podzemne železnice in avtobusnih postajah, na postajališčih za taksije in drugih postajališčih ter na letaliških parkiriščih.

Poleg tega so osebe s posebnimi potrebami upravičene tudi do pomoči med letalskim prevozom, na primer pri prevozu opreme za gibanje in prevoza psa vodnika za slepe. Prevoz dveh kosov opreme za gibanje je brezplačen, prevoz psov vodnikov za slepe v letalski kabini pa je odvisen od nacionalnih predpisov. Kadar invalidni osebi ali osebi z omejeno mobilnostjo pomaga oseba, ki jo spremlja, si mora letalski prevoznik po najboljših močeh prizadeval tej osebi dodeliti sedež poleg osebe, ki potrebuje pomoč. Vendar od osebe, ki lahko potuje samostojno ne more zahtevati, da zaradi omejene mobilnosti potuje v spremstvu.

Da bi imeli korist od navedenih pravic, morajo invalidne osebe in potniki z omejeno mobilnostjo letalsko družbo ali organizatorja potovanja vsaj 48 ur pred vzletom obvestiti o potrebi po pomoči. Čeprav si morajo izvajalci storitev prizadevati, da pomagajo tudi potnikom, ki svojih potreb po pomoči niso predhodno prijavili, lahko prednostno obravnavajo tiste, ki so to storili. Letalski prevozniki in izvajalci storitev na letališčih od potnikov ne smejo zahtevati predložitve zdravniškega potrdila kot predpogoj za zagotavljanje pomoči.

Vse pomembne informacije, ki se zagotavljajo letalskim potnikom, morajo biti na voljo v nadomestnih oblikah, dostopnih invalidnim potnikom in potnikom z omejeno mobilnostjo, in vsaj v istih jezikih, kakor so informacije, ki so na voljo drugim potnikom.

Potniki, ki menijo, da so bile njihove pravice kršene, o tem najprej obvestijo upravnika letališča ali letalskega prevoznika. Če s prejetim odgovorom niso zadovoljni, lahko vložijo pritožbo pri pristojnem nacionalnem nadzornem organu.

Dodatne informacije so na voljo v obvestilu Evropske komisije - Pravice potnikov: kaj morajo vedeti potniki z omejeno mobilnostjo v zračnem prometu ter Smernicah, v katerih Evropska komisija pojasnjuje pravice invalidnih oseb in potnikov z omejeno mobilnostjo v zračnem prometu. 

 

 

Zakonodaja

Uredba (ES) št. 1107/2006 – pravice invalidnih oseb in oseb z omejeno mobilnostjo v zračnem prevozu

Zadnji prispevki

02.12.2016
Tretji december je Mednarodni dan oseb s posebnimi potrebami. Ob tej priložnosti želi Mreža ev... Preberite več

VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2017

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije