Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Odpoved leta

Letalski prevoznik, ki ne mora dokazati, da je bil potnik o odpovedi leta obveščen najmanj dva tedna pred odhodom, mu je dolžan odškodnino


10.07.2017

Letalski prevoznik, ki ne mora dokazati, da je bil potnik o odpovedi leta obveščen najmanj dva tedna pred odhodom, mu je dolžan odškodnino

Potnik B. J. A. Krijgsman je prek spletne potovalne agencije rezerviral povratni let Amsterdam – Paramaribo (Surinam), z letalskim prevoznikom SLM.

Odhodni let je bil sicer predviden za 14. november 2014, vendar je letalski prevoznik 9. oktobra 2014 potovalno agencijo obvestil o odpovedi leta. Ta je potnika po elektronski pošti z odpovedjo seznanila šele 4. novembra 2014.

Potnik je zaradi odpovedi leta na podlagi 7. člena Uredbe 261/2004 od prevoznika zahteval izplačilo odškodnine v višini 600 EUR, ki jo mora prevoznik izplačati v primeru odpovedi, razen če so potniki o odpovedi obveščeni več kot dva tedna pred odhodom. Prevoznik je zahtevo za odškodnino zavrnil, saj naj bi bila informacija v zvezi s spremembo datuma odhoda potovalni agenciji posredovana 9. oktobra 2014, torej več kot dva tedna pred odhodom.

Potnik se je obrnil na potovalno agencijo, ki je odgovorila, da zavrača vsakršno odgovornost, ker je njeno pooblastilo omejeno na sklenitev pogodb med potniki in letalskimi prevozniki ter ker torej ni odgovorna za spremembe voznega reda leta. Po njenem mnenju bi moral potnike o odpovedi leta obvestiti letalski prevoznik.

Potnik se je nato odločil izterjati odškodnino po sodni poti. Obrnil se je na nizozemsko sodišče, ki je menilo, da evropska uredba ne določa podrobnih pravil, v skladu s katerimi mora letalski prevoznik potnike obvestiti v primeru odpovedi leta, če je pogodba o prevozu sklenjena s posredovanjem potovalne agencije ali spletne strani, zato je to vprašanje preložilo Sodišču EU v predhodno odločanje. To je v zadevi C‑302/16 odločilo, da mora v skladu z Uredbo 261/2004 letalski prevoznik dokazati, da je potnike obvestil o odpovedi leta in o roku, v katerem je to storil. Če letalski prevoznik ne more dokazati, da je bil potnik obveščen o odpovedi njegovega leta več kot dva tedna pred odhodom po voznem redu, mora plačati odškodnino, ki je predvidena v uredbi.

To ne velja le v primerih, ko sta pogodbo o prevozu sklenila neposredno potnik in letalski prevoznik, ampak tudi če je bila pogodba sklenjena prek spletne potovalne agencije.




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2017

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije