Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Novice

Med potrošniki v EU vedno več zanimanja za čezmejne nakupe


28.07.2017

Med potrošniki v EU vedno več zanimanja za čezmejne nakupe

Pregled stanja razmer za potrošnike za leto 2017 kaže, da vse več potrošnikov v EU nakupuje prek spleta in da se je njihovo zaupanje v elektronsko poslovanje, zlasti v spletno nakupovanje v drugih državah EU, povečalo.

V desetih letih se je delež Evropejcev, ki nakupujejo prek spleta, namreč skoraj podvojil (z 29,7 % v letu 2007 na 55 % v letu 2017). Od zadnjega pregleda stanja so se stopnje zaupanja potrošnikov za nakupe pri prodajalcih, ki se nahajajo v isti državi, povišale za 12 odstotnih točk, za nakupe iz drugih držav članic EU pa za 21 odstotnih točk.

Čeprav je bil dosežen precejšen napredek, pregled stanja kaže, da se potrošniki še vedno srečujejo z ovirami, ko skušajo na spletu kupovati pri prodajalcu s sedežem v drugi državi EU. Tako je na primer 13 % vprašanih poročalo o zavrnitvi plačila in 10 % o zavrnitvi dostave izdelkov v njihovo državo.

V primerjavi s pregledom stanja iz leta 2015 potrošniki bolje poznajo svoje pravice. V povprečju 13 % potrošnikov v celoti pozna svoje temeljne pravice (povečanje za 3,6 odstotne točke od leta 2014). Vendar so razmere za potrošnike na splošno boljše v severnih in zahodnih državah EU kot v vzhodnih in južnih. V primeru težav se tako na primer pritoži 94,5 % Fincev, Bolgarov pa le 55,6 %. Delež Slovencev, ki se pritožijo znaša 88%.

Več informacij je dostopnih v sporočilu Evropske komisije

Consumer Conditions Scoreboard: Consumers at home in the Single Market (2017 edition)

 

 

 



Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije