Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Pohodniki pravočasno odpovedali namestitev v francoskih gorah, vendar denarja nazaj niso dobili


10.11.2016

Pohodniki pravočasno odpovedali namestitev v francoskih gorah, vendar denarja nazaj niso dobili

Štirje slovenski pohodniki so že lansko leto načrtovali vzpon v gore v Franciji in v ta namen preko portala, kjer so zbrane možnosti za namestitev, rezervirali spanje v gorski koči za štiri osebe. Zaradi slabega vremena so vzpon odpovedali in uspešno odpovedali tudi rezervacijo nočitve.

Letos so pohodniki v prvi polovici aprila ponovno rezervirali nočitev v isti koči. Rezervacijo so enako kot lani opravili preko spleta in plačali depozit s kreditno kartico. Zaradi vremena so rezervirali 3 različne termine v juliju, depozit pa so zaradi limita plačali z dvema kreditnima karticama.

Prvi termin so pohodniki odpovedali in po odpovedi prejeli potrditveno sporočilo ter povrnjena sredstva. Drugi termin so izkoristili, zadnji termin pa so po povratku domov prav tako odpovedali. Ker tudi naslednji dan po odpovedi še niso prejeli potrditve, na portalu z rezervacijami pa je bila pri navedenem terminu izpisana napaka in dodatne spremembe onemogočene, so se na portal obrnili z vprašanjem in prošnjo za pomoč. Odgovora niso dobili.

Naslednji dan so stik s portalom poskušali vzpostaviti še preko kontaktnega obrazca, vendar odgovora tudi tokrat ni bilo. Zato so poklicali še oskrbnika koče, v kateri naj bi bivali, vendar jim ta ni mogel pomagati in jih je preusmeril na drugo številko, kjer se je oglasil le odzivnik. Ko so poklicali še portal, se je na telefon javil gospod, ki pa jim zaradi neznanja angleškega jezika, ni mogel pomagati. Pohodniki so se za pomoč obrnili na EPC Slovenija.

Pritožbo smo preučili in ugotovili, da je v splošnih pogojih portala določena možnost odpovedi rezervacije, in sicer, lahko potrošnik spremeni ali odpove rezervacijo najkasneje dan pred načrtovanim bivanjem. Vzpostavili smo stik z EPC Francija, ta pa je poskrbel, da je ponudnik v dobrem tednu dni vrnil sredstva v višini 212 evrov na račun potrošnika.



Anketno vprašanje
Ste se na spletu že kdaj ujeli v past v obliki naročnine, ki je niste želeli?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije