Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Slovenska potrošnika ostala brez rezerviranega vozila na Siciliji


01.06.2017

Slovenska potrošnika ostala brez rezerviranega vozila na Siciliji

Slovenska potrošnica je v začetku januarja preko spletnega posrednika v Trapaniju na Siciliji rezervirala avto in zanj plačala 149,52 evrov. Ko sta s fantom prispela na Sicilijo, sta takoj odšla k ponudniku, pri katerem sta najela avto. Pričakalo ju je neprijetno presenečenje, saj jima ta ni želel predati vozila rekoč, da njuna bančna kartica (VISA) ni kreditna kartica temveč debetna, od strank pa da se zahteva kreditna kartica. Potrošnica je poklicala svojo banko, kjer so ji zagotovili, da je njena kartica kreditna, vendar je osebje ponudnika vztrajalo pri svojem in kartice ni želelo sprejeti. Potrošnika sta zato morala najti drug prevoz do hotela, kjer sta prespala, naslednji dan pa sta se ponovno obrnila na svojo banko. Tu so jima povečali limit na 3000 evrov, vendar avta pri ponudniku kljub temu nista dobila, zato sta ga bila prisiljena poiskati drugje, kjer so sprejeli njuno kartico. Za drug najem sta plačala 379,91 evrov.

Po prihodu domov sta poslala pritožbo spletnemu posredniku ter priložila dokazilo banke, da gre za kreditno kartico. Posrednik je njuno pritožbo posredoval ponudniku, ki svojega mnenja ni spremenil in je pritožbo zavrnil kot neutemeljeno. Potrošnica se je zato obrnila po pomoč na EPC Slovenija, kjer smo preko nemškega EPC vzpostavili stik s ponudnikom. Ta je vztrajal pri svojem in odločitev podkrepil z izpisom iz sistema za preverjanje kartic, kjer je bil na podlagi številke kartice izpisan podatek, da gre za debetno kartico. Kljub temu je po posredovanju Mreže EPC ponudnik le pristal na to, da potrošnici vrne znesek, ki ga je plačala za najem (149,52 evrov), škode, ki ji je nastala zaradi najema dražjega vozila pri drugem ponudniku, pa ni priznal.

Glede na opisan primer potrošnikom svetujemo, da v splošnih pogojih ponudnika preverijo, ali ta zahteva depozit, in če ga, katera plačilna sredstva sprejema. Če ni popolnoma jasno, da bo njihova kartica sprejeta, predlagamo, da so o tem predhodno prepričajo pri ponudniku. Poleg tega naj omenimo še, da nekateri ponudniki zahtevajo, da je oseba, ki je lastnik kreditne kartice, tudi voznik najetega vozila.

 



Anketno vprašanje
Ste se na spletu že kdaj ujeli v past v obliki naročnine, ki je niste želeli?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije