Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Potnika do odškodnine zaradi odpovedi leta


09.03.2017

Potnika do odškodnine zaradi odpovedi leta

Na EPC Slovenija se je obrnil potrošnik, ki je lansko poletje skupaj s prijateljem potoval iz Las Palmasa v München. Na letališče v München bi morala prispeti ob 22.50, vendar je bil let zaradi tehnične okvare odpovedan. Po vkrcanju je pilot povedal, da se je letalo pokvarilo in potniki so se morali izkrcati. Po dolgem čakanju na informacije, ko prevoznik potnikom ni nudil ustrezne oskrbe (hrane in pijače), so potnike zvečer odpeljali v hotel, saj je bil let naslednji dan zjutraj. Na cilj so prispeli naslednji dan ob 14.00, torej s 15 - urno zamudo.

Po prihodu domov sta potnika preko spletnega obrazca vložila pritožbo pri prevozniku, vendar po treh mesecih čakanja odgovora nista prejela.

Glede na to, da je bil let odpovedan, so potniki skladno z Uredbo 261/2004/EU upravičeni do oskrbe ter do odškodnine, ki je odvisna od razdalje in v konkretnem primeru znaša 400 evrov po osebi.

EPC Slovenija se je po prejemu pritožbe povezal z EPC Nemčija, ki je od prevoznika zahteval izplačilo odškodnine v višini 800 evrov za oba potnika. Prevoznik je na zahtevo odgovoril in ponudil vavčer v višini 600 evrov za oba potnika ali pa denarno odškodnino v skupni višini 400 evrov. Navedli so, da naj bi bila zamuda posledica nepričakovanih tehničnih težav, ki jih ni bilo možno vnaprej predvideti.

V skladu z Uredbo potniki v primerih, ko je odpoved leta posledica izrednih okoliščin, niso upravičeni do odškodnine. Vendar v vseh primerih tehničnih napak v resnici ne gre za izredne razmere. O izrednih razmerah govorimo le v primeru, ko je tehnična napaka posledica skrite napake, ki je nastala pri izdelavi, ali v primeru okvar zaradi sabotaže ali terorističnih dejanj.

S predlogom prevoznika se zato nismo strinjali, potrošnik pa je po tem, ko smo ga obvestili o ponudbi prevoznika, predlagal, da namesto vavčerja prevoznik izplača 600 evrov denarne odškodnine. S predlogom smo seznanili prevoznika, ki se je s tem strinjal in vsakemu potniku izplačal 300 evrov denarne odškodnine.



Anketno vprašanje
Ste se na spletu že kdaj ujeli v past v obliki naročnine, ki je niste želeli?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije