Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Potrošnica naročila dva para čevljev, prejela pa le enega


05.10.2017

Potrošnica naročila dva para čevljev, prejela pa le enega

Potrošnica je pri nemškem spletnem prodajalcu naročila dva para čevljev. Ko je prejela paket je ugotovila, da en par čevljev v vrednosti 88 evrov, manjka. Paket je bil strgan in prelepljen z lepilnim trakom. Potrošnica je o tem še isti dan obvestila prodajalca.

Ta ji je odgovoril, da se je o zadevi pozanimal pri kurirski službi, vendar za enkrat še ni prejel njihovega odgovora.

Ker potrošnica tudi po več dneh ni dobila niti čevljev niti kupnine, se je za pomoč obrnila na EPC.

Pri redni dostavi blaga, naročenega prek spleta, po pošti itd., potrošnik pogosto ne pregleda takoj dostavljenega blaga. V skladu z Direktivo o pravicah potrošnikov se tveganje prenese na potrošnika, ko blago preide v fizično posest, ne glede na to, ali je bilo pregledano glede napak. Vendar v skladu z Direktivo o prodaji potrošniškega blaga in garancijah obstaja zahteva po dostavi blaga brez napak. Če se napaka pojavi v šestih mesecih po dostav je dokazno breme, da je bilo blago dostavljeno brez napak, na strani prodajalca.

Na podlagi določil navedene Direktive smo vzpostavili stik z EPC Nemčija. Prodajalec je potrošnici kmalu za tem vrnil 88 evrov na njen Pay Pal račun.
 



Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo.
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije