Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Potrošnik namesto rezerviranega, dobil manjši apartma


26.09.2016

Potrošnik namesto rezerviranega, dobil manjši apartma

Slovenski potrošnik je spomladi preko turistične agencije s sedežem v Švici, rezerviral apartma na Hrvaškem in zanj preko bančnega nakazila plačal 822 evrov. Ko je poleti z družino prišel na dopust na Hrvaško je bil neprijetno presenečen, ko je izvedel, da njihov apartma ni rezerviran, kljub temu, da je že plačal celotne stroške najema in mu je turistična agencija izdala tudi vavčer. Da bi nekako poskusili rešiti nastalo situacijo, jim je agencija na Hrvaškem ponudila drug apartma, manjši od tega, ki so ga rezervirali. Družina je nato počitnice preživela v manjšem apartmaju kot je bilo načrtovano, zato so po prihodu domov od švicarske turistične agencije zahtevali povračilo razlike v ceni, vendar tudi po mesecu dni čakanja, odgovora niso prejeli. Obrnili so se na EPC Slovenija, kjer smo bili najprej skeptični, da bomo pritožbo lahko obravnavali, saj Švica kjer je imelo podjetje sedež, ni del Mreže Evropskih potrošniških centrov, vendar je bilo kasneje ugotovljeno, da ima podjetje center za podporo uporabnikom v Nemčiji, tako, da smo lahko pritožbo posredovali v obravnavo Evropskemu potrošniškemu centru v Nemčiji. Po njihovem posredovanju je potrošnik prejel 206 evrov, kolikor je znašala razlika v ceni med apartmajem, ki ga je rezerviral in apartmajem, v katerem je dejansko bival.



Anketno vprašanje
Ste se na spletu že kdaj ujeli v past v obliki naročnine, ki je niste želeli?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije