Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Potniki invalidi in osebe z omejeno mobilnostjo

Pravice potnikov s posebnimi potrebami v letalskem prometu


02.12.2016

Pravice potnikov s posebnimi potrebami v letalskem prometu

Tretji december je Mednarodni dan oseb s posebnimi potrebami. Ob tej priložnosti želi Mreža evropskih potrošniških centrov (Mreža EPC) opozoriti na pravice potnikov invalidov in oseb z omejeno mobilnostjo. Kljub temu, da pravo Evropske unije zagotavlja temeljne pravice potrošnikov, se le-ti še vedno soočajo z resnimi težavami, kadar potujejo z letalom.

V letu 2016 je Mreža EPC na področju pravic potnikov invalidov in oseb z omejeno mobilnostjo prejela več vprašanj in pritožb, npr:

  • Starejša nizozemska potnica je nameravala leteti iz Amsterdama v Sofijo. Na letališču so ji ponudili pomoč, saj ni bila zmožna prehoditi daljše razdalje. Žal jo je osebje letališča pospremilo do napačnega izhoda, zaradi česar je zamudila letalo.
  • Britanski potnici s Crohnovo boleznijo je osebje letalskega prevoznika zavrnilo vkrcanje, saj naj bi bila po njihovem mnenju potnica pod vplivom alkohola.
  • Potnik iz Avstrije je rezerviral let iz Dunaja v Pariz. Zaradi zdravstvenih težav je potreboval dializni aparat, ki pa je bil večji od dovoljenje ročne prtljage. Letalski prevoznik je potniku možnost brezplačnega prevoza aparata zavrnil.

Skladno z Uredbo št. 1107/2006 o pravicah invalidnih oseb in oseb z omejeno mobilnostjo v zračnem prevozu so potniki upravičeni do prevoza medicinskih pripomočkov brez kakršnihkoli dodatnih stroškov. Poleg tega jim mora letalski prevoznik, v večini primerov brezplačno, ponuditi prevoz psa pomočnika ali prevoz invalidskega vozička ter druge opreme za gibanje.

Osebje na letališču mora potniku s posebnimi potrebami omogočiti gibanje od označene točke prihoda do letala in od letala do označene točke odhoda, vključno z vkrcanjem na letalo in izkrcanjem z letala. Potniku z omejeno mobilnostjo je na primer treba zagotoviti pomoč, da pravočasno prispe do povezovalnega leta, avtobusa ali taksija. Če je to potrebno, osebje potniku ponudi tudi pomoč v zvezi z njegovo prtljago.

Letalski potniki z omejeno mobilnostjo morajo prevoznika ali organizatorja potovanja seznaniti s potrebo po pomoči vsaj 48 ur pred načrtovanim letom. Če pomoč na letališču ni zagotovljena, se mora potnik obrniti na vodstveni organ letališča. Za zadeve povezane s samim letom, prtljago in prijavo medicinske opreme in pripomočkov je odgovoren letalski prevoznik.

Uredba se uporablja na vseh letališčih in za vse letalske prevoznike s sedežem v državah članicah EU, na Islandiji in Norveškem.

Potniki, ki so naleteli na težave, vendar sami pri letalskem prevozniku ne uspejo uveljaviti svojih pravic, se lahko za brezplačen nasvet in pomoč obrnejo na Mrežo EPC.

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2017

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije