Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Prek spleta naročil otroški voziček in prejel poškodovanega


03.04.2017

Prek spleta naročil otroški voziček in prejel poškodovanega

Potrošnik je konec lanskega leta na spletni strani britanskega prodajalca naročil otroški voziček. Takoj ko je odprl paket, je opazil, da je plastični ovoj poškodovan, ko je voziček sestavil pa je ugotovil, da je plastika nad sprednjim kolesom polomljena, in da imata mehka dela levega in desnega ročaja ureznine. Potrošnik je o poškodovanem paketu in pošiljki takoj obvestil dostavljavca in prodajalca, od katerega je tudi zahteval vračilo kupnine.

Prodajalec je potrošnika prosil za serijsko številko vozička ter sporočil, da bodo pritožbo poslali dobavitelju. Ker se od takrat naprej na klice potrošnika ni več odzval, se je ta za pomoč obrnil na EPC Slovenija. EPC je s pritožbo seznanil center v Združenem Kraljestvu, ki je pisal prodajalcu in od njega zahteval vračilo kupnine. Prodajalec je sprva ponudil nadomestne dele za poškodovane dele vozička, vendar smo vztrajali pri vračilu kupnine potrošniku, saj v Združenem Kraljestvu velja, da lahko potrošnik prejeto blago, ki ni skladno s pogodbo, zavrne v 30 dneh od prejema. Potrošnik mora v takem primeru vrniti blago oz. prodajalcu omogočiti, da ga prevzame, prodajalec pa mora potrošniku vrniti kupnino najkasneje v 14 dneh od dne, ko sta se dogovorila za vračilo.

V večini držav EU je potrošnik v primeru blaga z napako upravičen do popravila ali zamenjave blago, če to ni možno ali je nesorazmerno, pa lahko potrošnik zahteva vračilo denarja ali znižanje kupnine.

V opisanem primeru je prodajalec potrošniku vrnil celotno kupnino v višini 438,80 evrov.

 


 



Anketno vprašanje
Ste se na spletu že kdaj ujeli v past v obliki naročnine, ki je niste želeli?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije