Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Skupina slovenskih potnikov na Finskem tri dni brez prtljage


05.01.2018

Skupina slovenskih potnikov na Finskem tri dni brez prtljage

Skupina petih potnikov je konec oktobra 2017 potovala z letalom na relaciji Ljubljana - München - Oulu. Ko so prispeli na Finsko njihove prtljage ni bilo, zato so si morali kupiti najnujnejšo obleko in higienske pripomočke. Po treh dneh bivanja so prtljago prejeli.

Za povračilo stroškov so se najprej obrnili na slovenskega letalskega prevoznika, s katerim so potovali do Münchna, ta pa jim je svetoval, da kontaktirajo finskega prevoznika. Od slednjega so prejeli odgovor, da jim pripada povračilo v višini 70 EUR na potnika ter polovica vrednosti za preostale nakupe. S ponujenim se niso strinjali, saj so zahtevali povračilo v celoti (v povprečju 150 evrov na potnika), zato so se za pomoč obrnili na EPC.

Zadevo smo preučili in jo poslali v obravnavo EPC na Finskem. Sprva so finski kolegi vztrajali pri tem, da potniki niso upravičeni do vračila celotne vrednosti nakupov in niso želeli kontaktirati prevoznika. Finski organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov je namreč v podobni zadevi v preteklosti odločil, da mora prevoznik povrniti le stroške najnujnejših nakupov, pri čemer potrošnik ni upravičen do celotnega zneska ampak le delnega, saj lahko stvari (npr. obleke) obdrži in jih uporablja še naprej. Poleg tega pa bi moral potnik pomembnejše stvari (kot so npr. medicinski pripomočki) imeti v ročni prtljagi.

Kljub začetnemu nestrinjanju smo EPC na Finskem uspeli prepričati, da so pisali prevozniku in zahtevali povračilo stroškov v celoti. Nedolgo za tem, je letalski prevoznik potnike obvestil, da jim bo povrnil celotno vrednost nakupov, kar za 5 potnikov znaša 735 evrov.



Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2016

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije