Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Zaradi zamude prvega leta potnica zamudila povezovalni let za Ljubljano


05.03.2018

Zaradi zamude prvega leta potnica zamudila povezovalni let za Ljubljano

Potrošnica je z letalom potovala iz Dresdna preko Frankfurta v Ljubljano, pri čemer je prvi del poti opravila z nemškim, drugi del pa s slovenskim letalskim prevoznikom. Ker je imel let Dresden- Frankfurt zamudo, je zamudila let do Ljubljane, kamor je nato prispela z več kot 13- urno zamudo. Potrošnica se je zaradi zamude vložila pritožbo pri nemškem letalskem prevozniku. Glede na razdaljo, ki znaša manj kot 1500 km je bila upravičena do odškodnine v višini 250 evrov. Vendar letalski prevoznik tudi po več tednih čakanja na zahtevo ni odgovoril, zato je poiskala pomoč pri EPC Slovenija, kjer smo njeno pritožbo obravnavali v sodelovanju z EPC v Nemčiji. Po odločitvi EPC Nemčija je bila zadeva predana v obravnavo nemškemu organu za izvensodno reševanje potrošniških sporov na področju javnega prevoza (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr – Söp), s pomočjo katerega je bil dosežen dogovor, prevoznik pa je potrošnici izplačal 250 evrov odškodnine.



Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2016

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije