Dropshipping - spletno nakupovanje od posrednikov

"Dropshipping" - kaj to je?

Na področju spletne prodaje se je v zadnjih letih razširil nov poslovni model - "dropshipping" (tudi "product sourcing")«. Gre za način prodaje na drobno prek spleta, pri katerem spletna trgovina nima svojega skladišča in zaloge artiklov, ampak povpraševanje strank posreduje dobavitelju oz. grosistu ali celo proizvajalcu, ki uredi pakiranje in dostavo naročil ter blago pošlje neposredno kupcu. Spletna trgovina je torej le posrednik, dobavitelj pa je pogosto iz tretje države. 

Na ta način se dobavna veriga med kupcem in proizvajalcem skrajša (naročilo blaga prek spletne strani prejme poslovni partner spletnega prodajalca, ki naročeno blago zapakira in odpremi neposredno na naslov naročnika), cene prodajnih izdelkov pa naj bi bile nižje zaradi manj vključenih posrednikov in nižjih stroškov prodajnih marž. Spletni trgovec-posrednik si ob tem zagotovi provizijo, ki pa je dosti nižja kot pri klasičnih spletnih in fizičnih trgovinah, pri čemer si profit zagotovi z razširjeno ponudbo in širjenjem kroga zvestih strank.

Velikokrat gre za dobavitelje iz tretjih držav s pestro ponudbo drugih tržišč, ki so prisotni na platformah kot so Alibaba, AliExpress, Wish, Rakuten, nekaj pa jih deluje tudi v EU, in sicer na platformah kot so Cdiscount, BigBuy, Printful, Drobbs ipd.

Spletne trgovine se pogosto oglašujejo na družbenih omrežjih, delujejo pa lahko tudi na spletnih tržnicah kot sta Ebay ali Amazon, kjer morajo prodajalci upoštevati pravila platform, ki so kdaj lahko bolj naklonjena kupcem kot pa prodajalcem.

Sicer so dropshipping podjetja lahko tudi zanesljiva in učinkovita, še posebej, če je prodajalec - "dropšiper" dobro organiziran, daje prednost skrbi za stranke ter ima sklenjene pogodbe z zanesljivimi in poštenimi dobavitelji, s katerimi tudi dobro komunicira. 

Težave potrošnikov pri spletnih nakupih od "dropšiperjev"

Vendar pa je potrošnik na koncu lahko presenečen, ker blago prispe iz tretje države in mora plačati uvozne carine in davke. Poleg tega lahko tudi zelo dolgo čaka na dobavo, še posebej, če naroči več izdelkov različnih dobaviteljev ali pa zaradi nakupa izdelka, ki sploh ni na zalogi. Težave, ki jih najpogosteje zaznajo potrošniki pa so tudi:

• slaba kvaliteta blaga, saj prodajalci niso nujno v fizičnem stiku s ponujanimi izdelki, ne poznajo njihovih lastnosti niti ne morejo jamčiti za kvaliteto, varnost ali pristnost izdelkov, ki morajo v EU izpolnjevati določene standarde;
• višje cene izdelkov - potrošniki pogosto šele po nakupu ugotovijo, da so za izdelek plačali več, kot če bi ga naročili kar sami neposredno na kateri od platform, ki jo izrablja tudi "dropšiper" ali od kakšnega drugega prodajalca;
• pomanjkanje podpore v primeru težav, pri čemer se prodajalci radi skrivajo za dobavitelji;
• neprofesionalen odnos prodajalcev, ki v komunikaciji s kupci ne morejo nuditi zadovoljivih informacij o izdelku oz. kupce zavedejo v nakup izdelka, ki ga bodo želeli vrniti, ker ni bil v skladu z njihovimi pričakovanji ali je bil ponarejen ali celo nevaren ...       

Dobro je vedeti, da je potrošnik pri takem nakupu v pogodbenem odnosu z spletnim posrednikom - Â»dropšiperjem« ne z dobaviteljem. »Dropšiper« mora poskrbeti za pomoč v primeru težav z naročilom in predvsem spoštovati zakonska določila za prodajo na daljavo. Če ima sedež v EU, to na primer pomeni: 

• da je odgovoren za dobavo izdelka in njegovo brezhibnost na podlagi EU zakonodaje. V primerih reklamacije izdelka z napako ali okvare tehničnega izdelka v garancijskem roku mora spletna trgovina ponuditi rešitev, pri čemer se ne sme skrivati za dobaviteljem.
• da mora potrošnika pred sklenitvijo pogodbe seznaniti s pogoji kot tudi o morebitnih stroških vračila izdelkov; naslov za vračilo izdelkov je lahko namreč domači naslov spletnega prodajalca ali naslov dobavitelja, pri čemer lahko pride zaradi pomanjkanja informacij do občutne razlike pri morebitnih stroških vračila neustreznih ali napačnih izdelkov. 
• da ima potrošnik pravico, da izdelek vrne v 14 dneh od njegovega prejema, brez navedbe razloga. 

Spletni prodajalec - "dropšiper" - mora jamčiti za uspešno izveden nakup in prevzeti odgovornost za napake dobaviteljev, kot so neustrezna embalaža, pozno ali sploh nedostavljeni izdelki, napačni izdelki ipd., a zaradi porasta neizkušenih, pa tudi nepoštenih ponudnikov, je dobro, če potrošniki še pred nakupom raziščejo, s kom imajo opravka.

Kako prepoznati "dropshipping"?

"Dropshipping" trgovine so marsikdaj razpoznavne ravno zaradi površnosti novih ponudnikov:

• spletna stran trgovine je dokaj osnovnega izgleda â€“ oblikovne rešitve so generične in enostavne,
• slike izdelkov niso nujno originalne â€“ velikokrat so »izposojene« od dobaviteljev kot so Alibaba ali AliExpres, kar lahko potrošniki hitro preverijo s spletnim orodjem tineye,
• opisi izdelkov so skopi ali celo nelektorirani, marsikdaj gre za prevode opisov spletnih dobaviteljev,
• naslov za vračilo izdelkov je lahko domači naslov prodajalca ali naslov dobavitelja iz tretje države ipd.

Razširjenost poslovnega modela

Tovrsten način spletne prodaje je postal precej razširjen, tudi zaradi invazivne promocije teh načinov prodaje, predvsem na družbenih omrežjih.

Z raznimi tečaji za začetnike se spodbuja posameznike k preizkušanju tega poslovnega modela. Tovrstna promocija izpostavlja hiter in enostaven zagon spletne trgovine na platformi kot je Shopify, iskanje dobaviteljev pa olajša orodje kot je Oberlo. Sam zagon spletne trgovine ne zahteva visokih začetnih vložkov, ker prodajalec ne rabi skladišča z zalogo prodajnega asortimana, nižji so tudi stroški obratovanja, saj breme izvedbe naročil nosijo kar dobavitelji in distributerji (upravljanje zaloge, skladiščenje, pakiranje in dostava naročenih izdelkov), za upravljanje trgovine pa je potreben zgolj dostop do spleta.

Posledično se na tržišču pojavljajo vedno nove spletne trgovine z več ali manj podobno ponudbo na eni strani, s čimer pa se viša tudi tveganje za težave potrošnikov, ki imajo poleg neizkušenih in slabo organiziranih prodajalcev opravka še z morebitnimi goljufi, ki izrabljajo tako možnosti tržišča kot nepozornost in naivnost potrošnikov.

Kaj upoštevati pred nakupom?  

Kot že omenjeno so "dropshipping podjetja" lahko tudi zanesljiva in potrošniki z njimi nimajo nujno težav, poleg tega omogočajo dostop do blaga, ki na nekem tržišču ni enostavno dostopno oz. odstopa od ponudbe in je ravno zato zanimivo za kupce.

A v izogib težavam pri spletnih nakupih je še pred nakupom pomembno upoštevati sledeče:

•kupujemo od zanesljivih in že znanih prodajalcev; če prodajalca ne poznamo z njim vzpostavimo stik, preverimo njegovo odzivnost, pa tudi verodostojnost objavljenih informacij oz. ga prosimo za podrobnejše informacije v zvezi z nakupom; 
•na spletu poiščemo nakupovalne izkušnje drugih potrošnikov - tako v zvezi s spletno prodajalno kot v zvezi z ogledanim izdelkom;
•pozanimamo se od kod prihaja dobavitelj - v primeru evropskih dobaviteljev se lahko zniža tako strošek kot čas dostave;
•nujno preverimo splošne pogoje poslovanja, t.j. predvsem informacije o dostavnih rokih in morebitnih dodatnih stroških, pogojih reklamacije in vračila blaga ter s tem povezanimi stroški;
•uporabljamo varne oblike plačila (s kreditno kartico, prek PayPal računa), izogibajmo se neposrednim nakazilom na TRR prodajalca. 

 *Foto: Mohamed Hassan, Pixabay