Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Novice

Prodaja na domu in pravice potrošnikov


02.12.2016

Prodaja na domu in pravice potrošnikov

EPC Slovenija je pri svojem delu pogosto seznanjen s slabimi izkušnjami potrošnikov, povezanimi z neposrednim trženjem in prodajo blaga in storitev, ki poteka izven poslovnih prostorov podjetja. Takšne oblike trženja in prodaje se največkrat izvajajo na domu potrošnika (tkim. prodaja »od vrat do vrat«), lahko pa tudi v okviru organiziranih turističnih izletov ali drugih, navidezno ugodnih, ponudb (npr. vabila na brezplačne večerje ali nudenje drugih brezplačnih storitev izven poslovnih prostorov).

Da bi bili potrošniki bolj previdni in ozaveščeni na tem področju, je v nadaljevanju je opisan značilen primer prodaje, ki po podatkih EPC in ministrstva poteka izven poslovnih prostorov podjetja, in predstavljene pravice potrošnikov v konkretni situaciji:

LEŽIŠČA IN PREGRINJALA – Značilen primer prodaje na domu
Zastopnik podjetja, ki prodaja ležišča in pregrinjala, je po telefonu poklical potrošnika in se z njim dogovoril za predstavitev izdelkov na njegovem domu. V predstavitvi je povedal, da njihovi izdelki delujejo kot zaščita pred kozmičnim sevanjem in »geopatogenimi« conami, da okoli človeka zgradijo močno energetsko polje, kar preprečuje nastanek različnih obolenj. Zastopnik je navedel vrsto bolezenskih stanj, na katera izdelki ugodno vplivajo, saj odpravijo vzroke za njihov nastanek, nato pa je z aparatom za meritve opravil meritve stanja telesnih organov. Na podlagi meritev je potrošniku povedal, da ima slabo kri ter da srce in želodec nista v redu, zato mu je predlagal nakup ležišča ter pregrinjala. Cena ležišča je bila 720 evrov, pregrinjala pa 760 evrov. V primeru nakupa dveh kompletov za ceno 2.220 EUR je zastopnik potrošniku obljubil tudi prospekt, v katerem je obrazloženo delovanje izdelkov ter prikazani rezultati uporabe le-teh.

PREDSTAVITEV IZDELKA NA DOMU – Kakšne pravice ali obveznosti ima potrošnik?
Zastopnik podjetja v telefonskem razgovoru potrošniku zagotovi, da gre zgolj za predstavitev izdelka, in da v zvezi s tem ne bo imel nobenih obveznosti. Potrošnik nato pristane, da ga zastopnik obišče na domu, vendar ga po predstavitvi izdelka zastopnik želi prepričati v nakup, lahko mu tudi predlaga, da mu izdelek pusti na domu, da ga potrošnik preizkusi.

V nobenem primeru potrošnik ni obvezan, da izdelek kupi. Če se vseeno odloči za nakup ali pa če pristane na to, da mu zastopnik pusti izdelek na domu z namenom, da ga preizkusi, ima potrošnik na voljo 14 dni, da ponovno premisli o svoji odločitvi za nakup. To pomeni, da lahko, če je bil pri odločanju o nakupu pod pritiskom, ali je medtem morda našel boljšo ponudbo ali pa si je preprosto premislil, ker mu izdelek ni všeč ali ga ne potrebuje, ta izdelek vrne zastopniku. Potrošnik mora o svoji odločitvi zastopnika obvestiti najkasneje v roku 14 dni od nakupa oz. prejema izdelka.

Pomembno je vedeti: vsa komunikacija v zvezi z odstopom od pogodbe mora potekati v pisni obliki. Če je izdelek takšne oblike, teže ali dimenzij, da ga ni mogoče preprosto vrniti po pošti, ga je zastopnik dolžan na domu potrošnika prevzeti na lastne stroške. V zvezi s tem je treba vedeti, da mora biti izdelek vrnjen v primernem stanju za prodajo, torej nepoškodovan, po možnosti v originalni embalaži ter v nespremenjeni količini.

V primeru da je bila kupnina že delno ali v celoti plačana, pa mora biti potrošniku vrnjena najkasneje v naslednjih štirinajstih dneh.

PRODAJALEC NE ŽELI VRNITI KUPNINE - Kaj lahko stori potrošnik?
Potrošnik se je na podlagi predstavitve odločil za nakup ležišča in pregrinjala, kasneje pa si je glede obeh premislil in od podjetja zahteval vračilo kupnine, vendar mu prodajalec denarja ni želel vrniti. Če po poteku 14 dni od vračila izdelka potrošniku kupnina ni vrnjena, lahko o tem poda prijavo na Tržni inšpektorat RS, ki lahko podjetje kaznuje z globo.

ZDRAVILNI UČINKI IZDELKA - Nepoštena poslovna praksa
Potrošnik se je za nakup ležišča in pregrinjala odločil zaradi prepričanja, da bodo izdelki pozitivno vplivali na njegovo zdravje in bo z njihovo pomočjo odpravil težave s srcem in želodcem, ki naj bi jih imel. Odločilne za nakup so bile torej lastnosti izdelkov, ki vzbujajo upanje, da vplivajo na telesno počutje in zdravstveno stanje. Glede na to, da omenjeni izdelki ne sodijo med medicinske pripomočke, zastopnik ne bi smel obljubljati učinkov na zdravje, saj le-ti niso dokazani. Zastopnik je torej z napačno predstavitvijo narave izdelka vplival na potrošnikovo odločitev za nakup, za katerega pa se, če bi šlo zgolj za kvalitetno posteljnino, ne bi odločil. To predstavlja oškodovanje na strani potrošnika, saj izdelki nimajo lastnosti, ki jih je zastopnik predstavil.

Tovrstno trženje sodi med nepoštene poslovne prakse, ki jih zakonodaja prepoveduje. Potrošnik lahko takšno ravnanje zastopnika prijavi Tržnemu inšpektoratu RS, ki lahko podjetje kaznuje z globo.

“DA, ODŠEL BOM, KO ZAKLJUČIMO S TEMI PAPIRJI” – Agresivna poslovna praksa
Zastopniki, ki prodajajo blago na domu, znajo biti zelo vztrajni, ponavljajo »eno in isto« ter čakajo, da se bo potrošnik naveličal in bo pristal na nakup, samo da se prodajalca znebi. Pri tem naj opozorimo, da gre v primeru, ko potrošnik zastopnika prosi, da naj zapusti njegov dom, vendar ta prošnje ne upošteva, za agresivno poslovno prakso, ki je z zakonom prepovedana!

Potrošnik, ki meni, da so bile pri prodaji na domu kršene njegove pravice, lahko poda pritožbo na Tržni inšpektorat RS, ki bo v primeru ugotovljenih kršitev podjetje kaznoval z globo.

 



Anketno vprašanje
Ste se na spletu že kdaj ujeli v past v obliki naročnine, ki je niste želeli?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2015

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov: epc.mgrt@gov.si
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 15.00.

Dne 24.12. in 31.12. so uradne ure do 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije