Nova evropska spletna platforma za pomoč potrošnikom pri reševanju sporov

Ste imeli težave pri spletnem nakupu, vračilu izdelka ali uveljavljanju reklamacije, pa ne veste, na koga se obrniti? Evropska komisija je vzpostavila spletno platformo Pravna sredstva za potrošnike v Evropski uniji, ki potrošnikom pomaga poiskati ustrezne možnosti za reševanje sporov s ponudniki blaga in storitev.

Platforma je na voljo tudi v slovenskem jeziku in na enem mestu združuje informacije o različnih načinih uveljavljanja potrošniških pravic.

Kaj ponuja platforma?

Osrednja funkcionalnost je interaktivni Iskalnik rešitev, ki potrošnikom pomaga poiskati primerne poti za reševanje konkretne težave s trgovcem.

Na spletni strani so predstavljene tudi druge možnosti reševanja potrošniških sporov, med drugim:

• Mreža evropskih potrošniških centrov (ECC-Net), ki zagotavlja brezplačno svetovanje in pomoč pri sporazumnem reševanju čezmejnih potrošniških sporov.

• Alternativno reševanje sporov (ARS), ki omogoča izvensodno reševanje sporov med potrošniki in ponudniki.

• Evropski postopek v sporih majhne vrednosti, namenjen poenostavljenemu sodnemu reševanju čezmejnih sporov do 5.000 EUR.

• Pristojni nacionalni organi in druge možnosti pravnega varstva, na katere se lahko potrošniki obrnejo glede na naravo težave.

Platforma vključuje tudi seznam organov za alternativno reševanje sporov ter odgovore na pogosto zastavljena vprašanja.

Kdaj se obrniti na EPC Slovenija?

Če imate težave s ponudnikom iz druge države EU, Islandije, Norveške ali Velike Britanije, se lahko za brezplačno pomoč obrnete na Evropski potrošniški center Slovenija. Naši svetovalci vam lahko pojasnijo vaše pravice in vam v okviru mreže ECC-Net pomagajo pri iskanju sporazumne rešitve s tujim ponudnikom.

Preverite svoje možnosti in poiščite ustrezno pomoč:

Pravna sredstva za potrošnike v Evropski uniji

Za brezplačno svetovanje pri čezmejnih potrošniških težavah pa obiščite tudi www.epc.si.

Foto: zaslonska slika EK.