Popravilo osebnega vozila v tujini po okvari

Popravilo osebnega vozila v tujini po okvari

Med dopustom v Evropi se vaše vozilo na avtocesti pokvari ali pa se prižge opozorilna lučka. Kaj storiti v takšnem primeru? Kakšna so pravila in obveznosti mehanika, če vam vozilo popravijo na mestu okvare? V tem članku si lahko preberete, kako so popravila urejena v različnih evropskih državah.

Nasveti za popravilo vozila v tujini

Od okvare do vleke

Med vožnjo po Nemčiji, Španiji, Italiji ali kateri koli drugi evropski državi se vam pokvari vozilo. Sprašujete se, ali je postopek popravila enak kot v Franciji, kjer živite.

Najprej se obrnite na svojo zavarovalnico, ki vam bo svetovala, kako ukrepati. Nekatere zavarovalnice z uporabo evropske mreže partnerjev nudijo pomoč na cesti/vleko ali poskrbijo za prevoz vozila do partnerske servisne delavnice. Za več informacij preverite svojo avtomobilsko zavarovalno polico.

Lahko pokličete tudi lokalno vlečno službo, da vaše vozilo odpelje v svojo delavnico. Takoj povprašajte po cenah za to storitev, da boste lahko primerjali oglaševano ceno z dejansko zaračunanim zneskom. Upoštevajte, da na primer v Franciji na avtocestah veljajo posebne tarife za vleko.

Ko bo vozilo prepeljano v lokalno servisno delavnico, boste potrebovali predračun za stroške popravila.

Zahtevajte predračun za popravilo

Vse serviserje in strokovnjake za popravilo vozil v Evropi zavezuje predpogodbena obveznost, da vas seznanijo s cenami svojih storitev. To pomeni, da morajo biti cene jasno in pregledno prikazane ter potrošniku razumljive.

Vedno zahtevajte predračun, da boste natančno seznanjeni s stroški. V praksi mehaniki v evropskih državah predračuna običajno ne izdajo samodejno, ga pa lahko dobite, če ga izrecno zahtevate.  Tako boste izvedeli vzrok okvare in imeli možnost primerjati različne storitve.

Dobro je vedeti:  Francoski mehaniki najpogosteje uporabljajo izraz predračun (francosko »devis«), medtem ko v drugih evropskih državah mehaniki uporabljajo izraze, kot so pogodba, komercialna ponudba ali nalog za popravilo in podobni. Ne glede na poimenovanje dokumenta pa je ta zavezujoč šele, ko ga podpišeta obe stranki (vi in mehanik).

Predračun je lahko brezplačen ali plačljiv. Če vam ga mehanik zaračuna, vas mora o tem predhodno obvestiti.

Nasvet za zahtevo predračuna:

• Zahtevo oddajte pisno ne glede na to, ali ste na kraju samem ali na oddaljeni lokaciji. Ustne zahteve v primeru spora ni mogoče dokazati.

• Če mehanik stroškov popravila ne more izračunati vnaprej, zaprosite za približno pisno oceno.

• Med dolžnostmi mehanika v tujini ni tudi predložitev predračuna za stroške popravila v francoščini ali angleščini. Najverjetneje boste predračun prejeli v jeziku države, v kateri ste.  Če ste v dvomu, prosite za pojasnilo in uporabite (spletni) prevajalnik.

Med popravilom

Preden oddate svoje vozilo, lahko fotografirate cenik, ki je izobešen v delavnici, ali zahtevate pisni izvod s seznamom storitev in cen.

Mehaniku jasno povejte, naj za vsako dodatno delo ali nepričakovano zvišanje cen pridobi vaše pisno soglasje.  Že na začetku poudarite, da brez vašega izrecnega soglasja ne sme izvajati nobenih sprememb.

Če komuniciranje z mehanikom prevzame vaša zavarovalnica, zahtevajte kopijo vseh elektronskih sporočil in drugih obvestil. Dokaze skrbno shranite.

Po popravilu

Ko je vaše vozilo popravljeno, zahtevajte račun v papirni ali elektronski obliki.  Preverite, ali račun vsebuje te podatke:

• datum,

• ime in naslov servisne delavnice,

• vaše ime in naslov,

• model in registrsko oznako vozila,

• podrobno specifikacijo za vsako storitev, vključno s ceno delov ali količino uporabljenih materialov,

• opis uporabljenih delov (novi, rabljeni ali standardni nadomestni deli in podobno),

• skupni znesek za plačilo – z davkom ali brez njega.

Če je mogoče, zahtevajte vračilo zamenjanih delov, saj so lahko v pomoč v primeru poznejšega spora.

Če se vozilo po popravilu vnovič pokvari, ga poskusite odpeljati nazaj v isto mehanično delavnico. Tako boste lahko uveljavili garancijo ali jamstvo na opravljeno storitev, pri čemer se lahko sklicujete na obveznost rezultata.

Tudi če ste od delavnice že predaleč, da bi se tja lahko osebno vrnili, jo o vnovični okvari nemudoma pisno obvestite. Zberite dokaze o vseh na novo ugotovljenih napakah (fotografije, novi predračun, izvedensko mnenje, pridobljeno po zavarovanju pravne zaščite).

Pregled popravila vozil po državah

Države Evropske unije, kjer imate pravico zahtevati predračun:  Belgija, Francija, Španija.

Države, kjer ni predpisana obveznost izdaje predračuna: Avstrija, Danska, Ciper, Finska, Irska, Islandija, Grčija, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Norveška, Poljska, Portugalska, Slovaška, Slovenija, Švedska, Združeno kraljestvo.

Države, za katere ta informacija ni na voljo: Hrvaška, Češka, Estonija, Romunija.

Kako je poskrbljeno v Sloveniji?

Servisne delavnice niso zavezane k izdaji predračuna za stroške popravila ali ponudbe, vendar vas bodo običajno pred začetkom popravila obvestile o predvidenih stroških. Predračun lahko zahtevate vnaprej.

Čeprav obveznost rezultata ne velja v vseh državah, imate pravico zahtevati odgovornost servisa za nepravilno opravljeno popravilo.

Foto: depositphotos.