Zaplet pri vračilu denarja za neizkoriščeno storitev bivanja

Maja 2019 je potrošnik preko irske platforme airbnb.com najel stanovanje v ZDA, kjer je s prijatelji načrtoval preživljanje dopusta v marcu 2020. Zaradi pandemije COVID-19 ter ukrepov za zajezitev okužb so ZDA svoje meje 13. marca zaprle, kar je bilo en dan pred odhodnim letom, ki je bil sicer odpovedan. S povračilom rezerviranih letalskih vozovnic ni bilo težav, za odpovedan prevoz do letališča so potniki sprejeli dobropis, zapletlo pa se je pri povračilu stroškov rezervacije stanovanja.

Potrošniku se v treh mesecih ni uspelo dogovoriti za povrnitev vseh stroškov rezervacije ne s ponudnikom stanovanja niti s posrednikom (Airbnb), ki sta odgovornost za povračilo prelagala en na drugega. Lastnik je sicer pristal v delno vračilo (217,79 EUR), ki ga je potrošnik sprejel, nikakor pa ni želel povrniti preostanek vplačanega zneska (492,96 EUR), zato se je za pomoč obrnil na EPC Slovenija.

Glede na objavljen pravilnik posredniške družbe airbnb.com, ki se nanaša na izredne okoliščine zaradi koronavirusa, naj bi potrošniki za rezervacije prenočišč med 14. marcem in 31. avgustom, ki so bile opravljene 14. marca 2020 ali prej, dobili povrnjene stroške ali sprejeli enakovredno dobroimetje za bodoče rezervacije. 

Po posredovanju primera na Irsko, nam je EPC Irska sporočil, da želi podjetje Airbnb samo razrešiti težavo s potrošnikom. Slednji nam je sporočil, da so mu v znak dobre volje ponudili dobropis v vrednosti 500 EUR, s čimer se, glede na okoliščine, ni strinjal, prav tako pa ga je EPC opozoril, da je upravičen do denarnega vračila. 

Po ponovnem posredovanju EPC Irska, ki je podjetju posredoval potrošnikovo zavrnitev dobropisa in ponovno zahtevo za povračilo preostalega zneska, je podjetje Airbnb znova poudarilo, da se želijo dogovarjati neposredno s potrošnikom, ki mu bodo posredovali nov dopis. Potrošnik nam je naposled sporočil, da je sprejel novo ponudbo podjetja, ki mu je odobrilo povračilo v višini 492 EUR, s čimer se je primer uspešno zaključil.

*Foto: plakat natečaja inštituta TAM-TAM; avtor: Mark Prelec.