Koristni nasveti za nakup letalskih prevozov oziroma hotelskih nastanitev preko spleta

Evropska komisija je skupaj z nacionalnimi organi za varstvo potrošnikov v letu 2013 preverila 552 spletnih strani, ki ponujajo letalske prevoze in hotelske nastanitve. Preiskava je potekala v državah EU, na Norveškem in Islandiji. Pri tem je bilo ugotovljeno, da kar 382 spletišč ni spoštovalo evropske zakonodaje o varstvu potrošnikov.Po izvedenih ukrepih sedaj 62% spletišč ustrezno posluje s potrošniki, glede preostalih 209 spletišč, ki še vedno niso usklajena z zakonodajo, pa upravni in pravni postopki na nacionalni ravni tečejo dalje.

Vse več evropskih državljanov namreč nakupuje potovalne storitve prek spleta. Tako je leta 2012 32 % evropskih potrošnikov z dostopom do interneta rezerviralo letalske vozovnice ali hotel prek spleta (podatki Eurostata iz raziskave o e-nakupovanju leta 2012). Evropski državljani so v letu 2011 odšli na več kot 1 milijardo počitniških potovanj, od katerih jih je bilo skoraj 80 % znotraj EU.

Evropska komisija je na podlagi raziskave pripravila 7 nasvetov, ki jih je dobro upoštevati, če rezervirate potovanje preko spleta:

1. Ali lahko vzpostavite stik s prodajalcem? Prepričajte se o tem, ali je na spletni strani dostopno ime ter fizični in elektronski naslov prodajalca. Če rezervirate potovanje preko posrednika, preverite, ali ste prejeli tudi kontaktne podatke prevoznika/hotela.

2. Ali imate vse informacije, ki jih potrebujete glede potovanja z letalom ali namestitve v hotelu? Prepričajte se, da imate na voljo dovolj podatkov o potovanju (pot, časovni okvir) in prevozniku ali imenu in lokaciji hotela.

3. Koliko bo vse skupaj dejansko stalo? Pozanimajte se o končni ceni; ta je lahko na koncu, ko so vključena tudi vsa dodatna plačila, višja kot se sprva zdi ali je navedena v oglasih. Vendar pozor: dodatna plačila mora potrošnik potrditi sam in mu ne smejo biti ponujena v obliki vnaprej označenih okenc.

4. Ali imate pravico do povračila? Potrebno se je zavedati, da rezervacije pogosto ni možno odpovedati brezplačno, včasih pa je sploh ni možno odpovedati. Zato se je dobro predhodno prepričati o tem, kakšna je politika podjetja v primeru odpovedi.

5. Ali lahko brez težav dostopate do splošnih pogojev poslovanja? Natisnite si jih ali pa jih shranite najkasneje pred opravljenim nakupom.

6. Ste naleteli na problem? Obvestite o tem osebe, katerih kontaktne podatke ste pred tem prejeli. Če vaš hotel ni takšen, kot je bilo dogovorjeno ob rezervaciji, to nemudoma sporočite kontaktnim osebam.

7. Je imelo vaše letalo zamudo? Ne pozabite na vaše pravice, ki jih imate kot potnik.