Najem avtomobilov v Evropi: Rekordno število primerov in težave potrošnikov

Najem avtomobilov je med evropskimi potrošniki priljubljen, zlasti v času počitnic, ko mnogi potujejo in raziskujejo tuje kraje z najetimi vozili. Vendar najem pogosto prinaša izzive, kot so nepričakovani stroški, preplačilo zavarovanja ali celo težave s samo razpoložljivostjo vozil. Mreža evropskih potrošniških centrov (ECC-Net) je v letu 2023 zabeležila največje število primerov najema avtomobilov v zadnjih treh letih, po dosedanjih podatkih pa so številke v letu 2024 še višje, kar odraža naraščajoče težave v tem sektorju.
Število prijavljenih primerov najema avtomobilov v letih 2021-2024:
2021: 2,545 primerov
2022: 3,509 primerov
2023: 4,258 primerov
Do novembra 2024: 5,305 primerov
Čeprav so leta 2021 in 2022 na število primerov vplivali omejitve zaradi pandemije, je v letu 2024 Mreža EPC že obravnavala rekordno število primerov, kar kaže na dolgotrajne izzive v tej panogi.
Ključni izzivi za potrošnike pri najemu avtomobilov:
Nejasne in pomanjkljive informacije pri posrednikih: Evropska komisija je v preiskavi leta 2022 odkrila, da več kot polovica spletnih posrednikov ne upošteva zakonodaje EU. Pogost problem je pomanjkanje jasnih informacij, kar povzroča zmedo in težave pri pritožbah.
Pritisk na dodatne nakupe ob prevzemu: Potrošniki pogosto doživljajo pritisk s strani agentov za najem, da kupijo dodatna zavarovanja ali nadgradnje vozil, kar vodi do nepričakovanih stroškov.
Jezikovne ovire pri pogodbah: Najemne pogodbe so pogosto v jezikih, ki jih potrošniki ne poznajo, zaradi česar ti nevede sprejmejo dodatne stroške in pogoje, ki jih kasneje težko izpodbijajo.
Plačilne metode: Pogosta zahteva po plačilu z mednarodno kreditno kartico v imenu voznika ustvarja zaplete za tiste, ki uporabljajo druge načine plačila, kot so bančne kartice.
Spori glede domnevne škode: Več kot 20 % prijavljenih primerov v letu 2023 je vključevalo spore zaradi škode na vozilih, kjer najemniki izpodbijajo odgovornost za škodo.
Priporočila za potrošnike
Mreža EPC svetuje potrošnikom, da so pred najemom vozila pozorni na svoje pravice in se izogibajo morebitnim pastem, kot so dodatni stroški in nejasni pogoji. Organizacija pomaga tudi pri reševanju sporov med potrošniki in najemodajalci, zlasti v čezmejnih primerih, kjer so težave še bolj izrazite.
Spremljanje skladnosti v industriji najema avtomobilov
Mreža EPC redno spremlja spoštovanje pravil EU s strani šestih največjih podjetij za najem avtomobilov, ki so zavezana k zagotavljanju jasnih pogojev najema, preglednih cen in vključitvi vseh stroškov v začetno ceno. Čeprav ta podjetja obvladujejo dve tretjini trga, imajo posredniki in manjša podjetja pogosto še vedno težave s skladnostjo.
Težave pri rezervacijah in dodatne pristojbine
Med pogostimi pritožbami so tudi nepričakovani preklici rezervacij zaradi zamud potrošnikov, kar jih pogosto prisili v ponovno rezervacijo po višji ceni. Poleg tega najemodajalci zaračunavajo upravne pristojbine za obravnavo prometnih prekrškov, čeprav je administrativno delo minimalno.
Vpogled EPC Slovenija
V letu 2023 je Evropski potrošniški center Slovenija obravnaval 4 pritožbe in 16 vprašanj slovenskih potrošnikov zoper tuje ponudnike, medtem ko so tuji potrošniki vložili 7 pritožb in 12 vprašanj zoper slovenske ponudnike. Najpogostejša težava, ki so jo izpostavili potrošniki, je bila domnevna škoda na vozilih po vračilu vozila ponudniku. Glede na trende so bile številke v letu 2024 zelo podobne tistim iz leta 2023, kar kaže na konsistentnost v številu obravnavanih primerov in vprašanj, povezanih z najemom vozil v Sloveniji in v EU.
Še več napotkov in usmeritev za varen najem vozila si lahko preberete v zgibanki »Kaj morate vedeti pri najemu vozila?« EPC Slovenija.
Foto: depostiphotos
VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV
Kako vložiti zahtevek (tehnična navodila)
Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2023