Spletni nakupi rabljenih izdelkov: kaj vam prodajalci (ne)povedo

Evropska komisija in nacionalni organi za varstvo potrošnikov iz 25 držav članic EU ter Islandije in Norveške so izvedli usklajen pregled spletnih trgovcev z rabljenim blagom, kot so oblačila, elektronika in igrače. Namen nadzora je bil preveriti, ali trgovci spoštujejo zakonodajo EU s področja varstva potrošnikov. Skupno so pregledali 356 spletnih trgovcev, od katerih jih je bilo 185 (52%) takšnih, ki potencialno kršijo zakonodajo.

Pokriti sektorji

Analiza je zajela širok spekter produktov, vključno z: oblačili, dodatki, elektronsko opremo, igračami, knjigami, pohištvom, avdio mediji, otroško opremo, avtomobili (tudi električnimi), športno opremo, rezervnimi deli, motocikli, vrtno in »naredi sam« opremo.

Ključne ugotovitve pregleda:

• 40% trgovcev ni jasno obvestilo potrošnikov o njihovi pravici do odstopa od pogodbe (pravica do vračila izdelka v 14 dneh brez razloga in stroškov).

• 45% jih ni pravilno navedlo pravice potrošnikov do vračila okvarjenih izdelkov ali izdelkov, ki niso skladni z opisom.

• 57% ni spoštovalo zakonsko določenega najmanj enoletnega jamstvenega roka za rabljeno blago.

• 34% trgovcev je objavilo okoljske trditve na svojih spletnih straneh, pri čemer je bilo:

  • 20% trditev nezadostno utemeljenih,

  • 28% trditev zavajajočih, lažnih ali potencialno nepoštenih.

• 5% ni pravilno navedlo svoje identitete, 2% pa ni razkrilo celotne cene izdelka (vključno z davki).

Naslednji koraki

Nacionalni organi bodo ocenili, ali bodo proti navedenim 185 trgovcem sprožili postopke za zagotovitev skladnosti z zakonodajo, saj morajo ti postopki slediti nacionalnim pravnim mehanizmom.

Pravni okvir in prihodnje spremembe

Pregled je potekal v okviru Mreže za sodelovanje na področju varstva potrošnikov, ki jo usklajuje Evropska komisija. Ugotovitve temeljijo na zakonodaji EU, vključno z naslednjimi direktivami:

• Direktiva o pravicah potrošnikov

• Direktiva o elektronskem poslovanju

• Direktiva o nepoštenih poslovnih praksah

• Direktiva o prodaji blaga

Kmalu bo uveljavljena tudi Direktiva o opolnomočenju potrošnikov za zeleni prehod, ki bo izboljšala informiranost o trajnosti, popravljivosti izdelkov in jamstvih ter okrepila zaščito pred zelenim zavajanjem (greenwashing) in zgodnjo zastaranostjo izdelkov.

S tem bo potrošnikom omogočeno, da sprejemajo bolj informirane in trajnostne nakupne odločitve, hkrati pa bodo bolje zaščiteni pred zavajajočimi okoljskimi trditvami in praksami, ki umetno skrajšujejo življenjsko dobo izdelkov.

Foto: depositphotos