Težave pri izbiri nadomestnega leta in sporočanju dodatnih stroškov preko spletnega obrazca

Skupina 4 potnikov je pri družbi EasyJet vplačala rezervacijo povratnega leta na relaciji Benetke - Belfast s predvidenim odhodom 26.7.2019 in vrnitvijo 5.8.2019.

Dober mesec pred odhodom so prejeli obvestilo, da je odhodni let odpovedan, brez informacije o razlogu za to.

Ker spremembe pri povratnemu letu ni bilo, so se potniki odločili izvesti načrtovano potovanje, s tem, da so pri isti družbi skušali rezervirati novi odhodni let na planirani datum 26.7.2019, ki pa ni bil direkten in je vključeval tudi povezovalni let do Belfasta.

Sistem za rezervacije za primer odpovedanega leta letalske družbe EasyJet dopušča izbor zgolj enega alternativnega leta (ni možno izbrati povezovalnih letov), zato so se odločili za rezervacijo povezovalnega leta London-Belfast, medtem ko so let do Londona z dodatnimi stroški rezervirali posebej, a z odhodom iz Ljubljane, in ne iz Benetk. Kot dodatni strošek so tako navedli rezervacijo pri prevozniku do letališča, na relaciji Ljubljana-Benetke.

Na dan odhoda 26.7.2019 je potnike vznemirilo SMS sporočilo, s skopim obvestilom o odpovedi dotičnega leta, znova brez informacije o razlogu za odpoved. Povezovalni let je bil še zmeraj aktualen, zato so potniki prevoznika obvestili, da zaradi odpovedanega odhodnega leta odpovedujejo povezovalni let, in da pričakujejo povračilo vseh dodatnih stroškov za vse odpovedane lete.

Ker prevoznik EasyJet v naslednjih treh dneh ni več imel prostih sedežev, so potniki na letališču kupili vozovnice Adrie Airways za let do Dublina z vmesnim pristankom v Frankfurtu. Do ciljne destinacije Belfast so prišli z avtobusom.

Poleg dodatnih stroškov v primeru prvič odpovedanega leta iz Benetk (4x karta za let Ljubljana - London) in prevoza do letališča, so potniki imeli stroške z nakupom vozovnic Adria Airways v primeru drugič odpovedanega leta, kot tudi z avtobusnim prevozom do ciljne destinacije v Belfastu, poleg tega niso izkoristili nadomestnega leta London-Belfast.

Potniki so družbi EasyJet posredovali 2 zahtevi za povračilo. Prva se je nanašala na odpovedan prvotni let Benetke-Belfast, ki ji je prevoznik tudi v celoti ugodil in potnikom zagotovil povračilo za vozovnice iz Ljubljane do Londona, a nakazila ni bilo.

Druga zahteva je bila v zvezi z odpovedanim letom Ljubljana-London, ki je predstavljal alternativo prvotni rezervaciji in se nanaša na nakup vozovnic pri Adrii Airways. Ker zaradi posebnosti spletnega sistema za pritožbe niso mogli posredovati dokazil o nastalih stroških nadomestnega leta, kot tudi ne dokazil o avtobusnem prevozu do ciljne destinacije, njihovim zahtevam prevoznik ni ugodil, zato so se obrnili na EPC Slovenija. Po posredovanju EPC je prevoznik sprejel dokazila, kot tudi posredoval ponudbo z razlago glede povračil nastalih stroškov. V zvezi z odpovedanim prvotnim letom so se pri družbi sklicevali na izredne razmere, ki vključujejo tudi stavko, zato niso pristali na plačilo odškodnine potnikom, prav tako se niso čutili odgovorne povrniti stroške neizkoriščenega povezovalnega leta med Londonom in Belfastom, ki so ga potniki sicer res odpovedali, saj je bil odpovedan tudi let do Londona. Pristali so na povračilo stroškov prevoza do letališča, stroškov avtobusnega prevoza, povračilo za vozovnice odpovedanega leta Ljubljana-London in delno povračilo za vozovnice Adria Airways.

Po več mesečni negotovosti so potniki sprejeli ponudbo letalske družbe, ki jim je posredovala potrditev odobrenih izplačil, z majem 2020 pa so prejeli tudi dogovorjeno vrednost za vračila dodatnih stroškov.  

Foto: depositphotos