Trgovec želel zadržati 30 % kupnine, EPC Slovenija pomagal do celotnega vračila

Ali lahko spletni trgovec ob vračilu izdelka zadrži del kupnine zgolj zaradi domnevno poškodovane embalaže?

S takšno težavo se je srečala slovenska potrošnica, ki je prek spletne trgovine hrvaškega podjetja kupila dva jedilna stola v skupni vrednosti 250 evrov. Čeprav je pravočasno odstopila od pogodbe in izdelka vrnila, ji ponudnik ni želel povrniti celotne kupnine. Po uspešnem posredovanju mreže evropskih potrošniških centrov je potrošnica prejela celotno vračilo.

Pravočasen odstop od pogodbe, a zapleti pri vračilu kupnine

Potrošnica je prek spletne trgovine hrvaškega ponudnika naročila dva jedilna stola, ki ju je prevzela v poslovalnici v Ljubljani. Po premisleku se je odločila, da stolov ne bo obdržala in ju v zakonskem 14-dnevnem roku za odstop od pogodbe vrnila v isto poslovalnico.

Po navedbah potrošnice sta bila stola vrnjena v originalni embalaži, ki je bila odprta zgolj zaradi pregleda izdelkov in nato ponovno zaprta. Zaposleni je ob vračilu blago pregledal in ga sprejel brez pripomb ali zapisnika o morebitnih poškodbah. Potrošnica je izpolnila tudi zahtevano dokumentacijo, ponudnik pa ji je zagotovil, da bo kupnina vrnjena v nekaj dneh.

Vendar vračila tudi po več kot treh tednih ni bilo.

Ponudnik želel zadržati 30 % kupnine

Ko je potrošnica začela preverjati, zakaj kupnina še ni bila vrnjena, je ponudnik sprva pojasnjeval, da izdelka še nista prispela v skladišče. Kasneje je vračilo zavrnil zaradi domnevno poškodovane embalaže, nato pa ponudil le delno vračilo, zmanjšano za 30 % kupnine.

Potrošnica se s takšno odločitvijo ni strinjala, saj je zatrjevala, da sta bila stola ob vračilu nepoškodovana, embalaža pa ustrezna. Poleg tega ponudnik ni predložil dokazil, ki bi utemeljevala zatrjevano zmanjšanje vrednosti izdelkov. Kljub njenim ugovorom je vztrajal pri svoji odločitvi, nato pa se na nadaljnja sporočila ni več odzival.

Uspešno sodelovanje EPC Slovenija in EPC Hrvaška

Ker potrošnica s ponudnikom ni uspela doseči dogovora, se je po pomoč obrnila na Evropski potrošniški center Slovenija.

Pravna svetovalka EPC Slovenija je pregledala predloženo dokumentacijo in ocenila, da je pritožba utemeljena, zato je primer posredovala partnerskemu centru na  Hrvaškem.

Tu so primer dodatno preučili in posredovali pri hrvaškem ponudniku. Posredovanje je bilo uspešno, saj je potrošnica prejela vračilo celotne kupnine za vrnjena stola v višini 250 evrov.

Kaj morate vedeti o vračilu izdelkov, kupljenih prek spleta?

Pri spletnih nakupih imajo potrošniki praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopijo od pogodbe brez navedbe razloga.

Pomembno je vedeti, da:

• Odprta embalaža sama po sebi še ne pomeni izgube pravice do odstopa od pogodbe. Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

• Trgovec lahko zahteva povračilo zmanjšane vrednosti blaga, če je ta posledica ravnanja z izdelkom, ki presega navedeni obseg potrebnega pregleda oziroma preizkusa.

• Odbitek od kupnine mora biti utemeljen. Trgovec ne more samovoljno zadržati dela kupnine brez ustrezne podlage.

• Dokumentacija je ključnega pomena. Ob vračilu izdelkov je priporočljivo shraniti potrdilo o vračilu, komunikacijo s ponudnikom in morebitne fotografije stanja izdelka.

Foto: depositphotos.