Potrošniki lahko spor s ponudniki blaga in storitev poskušajo rešiti tudi s pomočjo postopkov izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Ti so na voljo v vseh državah članicah EU.
Ponavadi gre za poceni, enostavne in hitre postopke, zaradi česar koristijo tako potrošnikom kot tudi ponudnikom, ki se lahko na ta način izognejo sodnim postopkom in stroškom.
Postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) poteka s pomočjo izvajalca IRPS. Potrošniki lahko na seznamu Evropske komisije preverijo, kateri izvajalci so na voljo v posameznih državah.
Več informacij o izvensodnem reševanju potrošniških sporov je na voljo na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport.
Zakonodaja
Direktiva 2013/11/EU o alternativnem reševanju potrošniških sporov
Uredba (EU) št. 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov
Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS)
VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV
Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2024